Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Porównanie chatbotów: który chatbot jest najlepszy dla firm?
Niedawnym trendem w biznesie, zarówno na stronach internetowych, jak iw mediach społecznościowych, jest wykorzystywanie chatbotów do interakcji z potencjalnymi klientami i odpowiadania na nie. Niezależnie od tego, czy wysyłasz do kogoś wiadomość za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger, czy oferujesz czat „na żywo” w ich witrynie, te okna czatu umożliwiają użytkownikom uzyskanie odpowiedzi na pytania bez konieczności szukania informacji.
Dostępne są również dziesiątki różnych opcji czatu. Więc jaki jest najlepszy dla Twojej firmy?
Mam kilka pomysłów, ale najpierw porozmawiajmy o kilku rzeczach, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze.
Pełny bot, hybryda czy live CS?
Istnieją trzy różne systemy w chatbotach i interfejsach czatu dla stron internetowych.
1. Pierwszy to pełny system czatu CS lub obsługi klienta; są to w zasadzie cyfrowe call center. Masz przycisk czatu na żywo, a gdy użytkownik go kliknie, zostaje połączony z agentem na żywo, który może z nim rozmawiać. W niektórych przypadkach tym agentem jest ktoś z twojego personelu. Jednak przez większość czasu jest to ktoś z „centrum czatu”, który pracuje dla firmy zajmującej się czatami i postępuje zgodnie z wytycznymi i skryptem, który im dajesz. Oczywiście czasami łączą się bezpośrednio z Tobą, więc możesz przeglądać czaty i odpowiadać na nie, o ile jesteś dostępny.
Niektóre witryny korzystające z tych wtyczek działają tylko w godzinach pracy, podczas gdy inne są dostępne przez całą dobę. Oferują one jedną wielką korzyść dla użytkownika, którą jest rzeczywista interakcja międzyludzka. Użytkownik może zadać nieco skomplikowane pytanie, które bot uruchamiający słowa kluczowe prawdopodobnie źle zinterpretuje, a rozmowa z prawdziwym człowiekiem jest lepsza.
Ponieważ kompletne systemy czatu CS nie są prawdziwymi chatbotami, nie będę ich dzisiaj szczegółowo omawiał. Po prostu wiedz, że są opcją.
2. Druga opcja to kompletna opcja bota. Te wtyczki „czatu na żywo” to zautomatyzowane rozwiązania typu chatbot bez interakcji człowieka po stronie firmy.
Boty są dziś bardzo wyrafinowane! Oczywiście prawdopodobnie nie otrzymasz kompletnych odpowiedzi AI, takich jak co Facebook testuje. Są to nieograniczone sieci neuronowe, które mogą powiedzieć, co chcą, podczas gdy ty chcesz czegoś, co zapewnia bezpośrednio odpowiednie, dokładne odpowiedzi na potrzeby obsługi klienta.
W pełni funkcjonalne chatboty to zasadniczo oparte na regułach schematy blokowe konwersacji oparte na słowach kluczowych i połączone z Twoją bazą wiedzy. Zaczynasz od powitania, programujesz w szerokim zakresie możliwych słów kluczowych, o które klient może zapytać, i udzielasz odpowiedzi. W razie potrzeby możesz podać linki do stron samopomocy, stron z zasobami, stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, stron obsługi klienta lub stron produktów, lub w ostateczności strony kontaktowej, aby uzyskać pomoc od człowieka.
- Wadą tego rodzaju botów jest, jak można się spodziewać, konieczność ręcznego tworzenia wszystkich możliwych odpowiedzi. Jeśli użytkownik ma pytanie, którego bot nie rozumie, nie może uzyskać pomocy od bota. Możesz zobaczyć dziennik i program w odpowiedzi dla następnej osoby z tym pytaniem, ale pierwszy użytkownik musi albo przejść do innych kanałów wsparcia, albo wyjść niezadowolony.
- Z drugiej strony te chatboty mogą być dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, rosnąć w miarę dodawania do nich kolejnych i okazywać się skuteczną samoobsługową bramą do obsługi klienta i sprzedaży.
3. Trzecią opcją jest hybryda, będąca połączeniem obu. Zaczyna jako bot, ale ma „rezerwę”, jeśli klient ma pytanie, na które nie może odpowiedzieć. Tą awarią jest agent ludzki za pośrednictwem centrum czatu lub bezpośredniej linii do komputerów zespołu pomocy technicznej. Jest to odpowiednik drzewa telefonicznego, sortowania zapytań klientów i zapewniania niezbędnych usług oraz samopomocy przed przekazaniem połączenia do przedstawiciela. Amazon jest doskonałym przykładem firmy korzystającej z hybrydowego modelu czatu na żywo.
Większość najlepszych opcji chatbota będzie hybrydowa ze względu na dodatkową elastyczność i większą gwarancję usług. To powiedziawszy, mogą istnieć doskonale opłacalne platformy czatu na obu końcach dla Twojej firmy, w zależności od Twoich potrzeb.
Inne uwagi dotyczące Chatbota
Zanim wybierzesz chatbota i uruchomisz go, możesz rozważyć różne czynniki, które mogą mieć znaczenie dla twojego wyboru. Poza rodzajem bota możesz również pomyśleć o:
- Platforma przesyłania wiadomości. Niektóre chatboty działają wyłącznie na stronie internetowej z internetowym systemem przesyłania wiadomości. Niektóre z nich integrują się z istniejącymi systemami, takimi jak Facebook Messenger czy WhatsApp. Niektóre z nich używają mniej popularnych systemów przesyłania wiadomości, takich jak Kik lub Slack. Inne łączą się z Twoim systemem telefonicznym i wysyłają wiadomości SMS, gdy klient ich używa. Pomogłoby zalogowanie się do zaplecza i sprawdzenie, jak działają kanały przesyłania wiadomości, dlatego większość tych rozwiązań oferuje bezpłatne wersje próbne.
- Wymagania. Niektóre chatboty będą działać na dowolnej stronie internetowej. Inne wymagają korzystania z określonego CMS, takiego jak WordPress, lub platform eCommerce, takich jak BigCommerce, Shopify lub Magento. Jednak inne mogą działać za pośrednictwem istniejącego systemu, takiego jak Microsoft, WhatsApp lub Facebook, co oznacza, że musisz być aktywny i mieć dobrą opinię, aby korzystać z tych kont.
- Ceny i limity. Niektóre oprogramowanie chatbota ma bezpłatne plany, z których możesz korzystać, oraz płatne plany, które zwiększają się w zależności od różnych czynników. Mogą pobierać opłaty na podstawie liczby wiadomości wysyłanych miesięcznie, liczby odpowiedzi, których potrzebują w swoim schemacie blokowym, lub po prostu ogólnego skalowania kluczowych funkcji, tak jak w przypadku usług biznesowych.
- Niezależność. Niektóre z zaawansowanych nowoczesnych chatbotów zawierają niektóre chatboty z uczeniem maszynowym lub sztuczną inteligencją i mogą analizować o wiele więcej języka niż standardowy bot oparty na schemacie blokowym. Ich dostępność jest zwykle ograniczona lub znacznie droższa.
- Analityka. Niektóre chatboty mają wbudowaną analitykę w swoich pulpitach nawigacyjnych i dostęp do API w celu wysyłania danych do aplikacji innych firm, takich jak Salesforce. Niektóre kierują dane do Google Analytics za Ciebie, a inne nie mają nic i polegają na tym, że korzystasz z systemu innej firmy, takiego jak Zapier, lub intensywnie używasz parametrów UTM do śledzenia informacji.
Ustalenie właściwej równowagi wszystkich tych czynników będzie bardzo indywidualną decyzją, co oznacza, że nie ma jednego „najlepszego” chatbota dla wszystkich. Oto dziesięć najlepszych opcji do rozważenia.
Dziewięć świetnych opcji Chat Bot dla firm
Jeśli szukasz biznesowego chatbota, oto kilka opcji do zbadania. Wymieniłem dziewięć opcji i próbowałem wybrać różne przypadki użycia i style, od prostych schematów blokowych po zaawansowaną sztuczną inteligencję i od małych firm po wielokanałowe rozwiązania klasy korporacyjnej, aby objąć wszystkie podstawy. Zakopmy się!
1: Tidio
Tidio ma zarówno czat w czasie rzeczywistym, jak i system chatbota. Chatbot działa na systemie wyzwalaczy i odpowiedzi, które możesz zaprogramować w systemie wizualnych schematów blokowych. Wyzwalacze obejmują osoby odwiedzające witrynę lądujące na określonych stronach, osoby powracające oraz to, czy odwiedzający znajduje się już na Twojej liście mailingowej. Możesz zlecić botowi wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, tworzenie przycisków opcji dialogowych i wysyłanie multimediów.
Mają także bezpłatny plan chatbota, który działa dla maksymalnie 100 użytkowników czatujących miesięcznie, więc startupy mogą go testować przez dłuższy czas, zanim będą musiały dokonać aktualizacji.
2: Aktywny czat
ActiveChat twierdzi, że przeanalizował wszystkie inne znaczące chatboty na rynku, aby móc tworzyć i optymalizować własne. Opracowali kreator chatbotów typu „przeciągnij i upuść” bez kodu (nie wymaga umiejętności kodowania), który może działać w wielu kanałach, w tym w Messengerze, Telegramie, SMS-ach, a nawet w kolejnych e-mailach.
Obsługują również przetwarzanie języka naturalnego, aby ułatwić wyciąganie istotnych informacji z konwersacji i udzielanie pomocnych odpowiedzi. Mają bezpłatną wersję próbną, a ich ceny są stosunkowo niskie w zależności od użytkowania. Twierdzą, że „przeciętna rozmowa” będzie kosztować jedną dziesiątą pensa, więc wydaje się tania.
Ceny ActiveChat nie są ujawniane na ich stronie, poza przybliżonym oszacowaniem ceny „przeciętnej rozmowy”.
3: ChatBot od LiveChat, Inc
ChatBot to aplikacja, która jest prosta na pierwszy rzut oka i niezwykle złożona pod maską. Działa od razu po wyjęciu z pudełka i uczy się w trakcie użytkowania, dzięki czemu może poprawić reakcje i opracować bardziej szczegółowe sposoby interakcji z odbiorcami. Jest to również oferta LiveChat, Inc, która jest platformą oprogramowania do czatowania na żywo, która istnieje od dziesięcioleci.
Oznacza to, że jest to doskonały przykład hybrydowego bota czatu, który w razie potrzeby z wdziękiem kieruje do agentów na żywo. Jest również konfigurowalny, dzięki czemu możesz zaprojektować wygląd i działanie widżetu tak, aby pasował do Twojej witryny. Jest jednak ogólnie przeznaczony dla przedsiębiorstw, więc patrzysz na około 50 USD miesięcznie na agenta za poziom, który zapewnia dostęp do bota.
4: AIVO
AIVO to firma zajmująca się marketingiem konwersacyjnym, która przyjmuje perspektywę sztucznej inteligencji chatbota i zamiast działać jako chatbot biznesowy z absolutnym minimum, przesuwa granicę tego, jak sztuczna inteligencja może stworzyć autentyczne doświadczenie konwersacyjne. Są „konwersacyjną platformą sztucznej inteligencji”, która wykorzystuje wysoki stopień niuansów w rozmowach i różnych interakcjach z klientami.
Z drugiej strony, ponieważ jest tak wyrafinowany, działa tylko na kilku kanałach; Genesys, Zendesk, WhatsApp i Instagram/Facebook Messenger, a także czat internetowy i rozmowy telefoniczne (z systemem głosowym).
Mają 30-dniowy bezpłatny okres próbny, po którym ceny zaczynają się od 99 USD miesięcznie.
5: Czatpaliwo
Chatfuel to w zasadzie najbardziej „standardowy” chatbot biznesowy, jaki można dostać. Nie inwestuje dużo w sztuczną inteligencję, nie wyróżnia się na kilku platformach ani nic w tym rodzaju – jest po prostu dobrym, solidnym, niezawodnym chatbotem.
Prowadzą czat internetowy, Messenger i Instagram, a także mają bezpłatny plan na pierwsze 50 konwersacji, które zautomatyzujesz. Ceny są proste i wynoszą 15 USD miesięcznie na początek. Mają mnóstwo szablonów rozmów do rozpoczęcia dla różnych branż.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to solidna opcja; nie możesz się pomylić z niezawodnym wyborem.
6: Wiele Czat
ManyChat koncentruje się przede wszystkim na Messengerze, dlatego działa na WhatsApp, Instagramie i SMS-ach. Twierdzą, że są najczęściej używaną platformą marketingową na czacie nr 1, chociaż nie opublikowali żadnych badań na ten temat, aby zweryfikować swoje twierdzenie.
Ich wtyczka internetowa jest niewątpliwie znajoma, a kiedy ją zobaczysz, jestem pewien, że rozpoznasz ją wszędzie. Jako chatbot są kolejną platformą do edycji wizualnej z konwersacjami opartymi na schematach blokowych, więc są łatwe do skonfigurowania, ale nie mają sztucznej inteligencji, której można by się uczyć i rozwijać w czasie.
Mają także bezpłatny plan i płatne plany zaczynające się od 15 USD miesięcznie.
7: podszywać się
Imperson to firma opracowująca „czatboty pod klucz” dla firm klasy korporacyjnej. Intensywnie używają sztucznej inteligencji i neuronowych sieci uczących się, przetwarzania języka naturalnego i wszystkich innych modnych słów w przestrzeni sztucznej inteligencji. Sądząc po kilku recenzjach na ich temat, są w tym całkiem dobrzy, ale są również mocno skoncentrowani na usługach na poziomie przedsiębiorstwa, więc ich ceny są prawdopodobnie stosunkowo wysokie.
Mówię „prawdopodobnie”, ponieważ ich celem są duże firmy, a ich prywatne ceny wymagają niestandardowej wyceny. Jeśli jednak jesteś na tym rynku, sprawdź sam.
Daj mi znać, co ci cytują w komentarzach poniżej, jeśli chcesz się z nami podzielić!
8: Dryf
Drift to hybrydowy bot czatu z awaryjnym czatem na żywo. Ich konwersacyjny chatbot jest całkiem niezły i stosunkowo łatwo go zainstalować i uruchomić. Znakomicie wykorzystuje historię czatów do angażowania stałych użytkowników.
Mają też wygodną wtyczkę do przeglądarki, która pozwala przeglądać czaty i odpowiadać na nie, w razie potrzeby przejmując bota w locie.
Używam Drift na mojej stronie (mały niebieski dymek czatu w prawym dolnym rogu). Używam Drift jako rozszerzenia przeglądarki i aplikacji mobilnej na iOS, ale nie używam żadnej funkcji chatbota do integracji mojego widżetu czatu poza automatycznymi wprowadzeniami.
9: Chatbot HubSpot
HubSpot to jedna z tych firm, które mają palec w prawie każdym torcie, jeśli chodzi o marketing. Nie powinno więc dziwić, że oferują chatbota dla osób korzystających z ich CMS. To kolejny prosty system konwersacji oparty na schemacie blokowym, ale łączy się z wieloma innymi systemami HubSpot i aplikacjami do zarządzania pocztą e-mail. Jest to również część ich centrum sprzedaży, więc nie można go uzyskać indywidualnie.
HubSpot Chatbot jest wbudowany w HubSpot Marketing, który jest dostępny dla małych firm i staje się dość drogi, gdy osiągniesz limity kontaktów biznesowych.
Więc masz to; lista dziewięciu najlepszych platform chatbotów do odkrycia.
