Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak śledzić konwersje na czacie na żywo w Google Analytics
Jeśli jesteś jednym z moich długoletnich obserwatorów, prawdopodobnie zauważyłeś coś nowego w ciągu ostatnich kilku tygodni. Jest tam w rogu i pojawia się po spędzeniu minuty na stronie. To wtyczka do czatu na żywo! Ma małą wiadomość ode mnie i pudełko, w którym możesz zostawić wiadomość zwrotną.
Ten nie jest w 100% na żywo. To formularz do generowania leadów, obsługiwane przez chatbota, który może wysłać do mnie swoją wiadomość i pozwolić mi odpowiedzieć, kiedy tylko będę w stanie to zrobić. To świetny sposób, aby zwrócić na siebie trochę uwagi.
Z tymi wtyczkami do czatu pojawia się jeden problem, który pojawia się cały czas. Jak śledzić pozyskane leady? Czy przekazuje dane do Google Analytics, czy też musi być do tego skonfigurowany?
Prawda jest taka, że nie ma jednego rozwiązania tego problemu, ponieważ istnieją różne wtyczki czatu na żywo. Wszystkie działają inaczej, więc musisz znaleźć szczegółowe instrukcje, jak je połączyć.
Skorzystaj z poniższego spisu treści, aby przejść do wybranego systemu czatu na żywo. Jeśli jeszcze ich nie zainstalowałeś, warto przejrzeć każdy z nich, aby pomóc Ci zdecydować, z którym chcesz się połączyć.
Aktualizacja 2023: Większość (ale nie wszyscy) z tych dostawców zaktualizowała swoje platformy, aby współpracowały z Google Analytics 4 stanie się nowym standardem po 1 lipca 2023 r. Sprawdź dokumentację w witrynie partnera czatu na żywo, aby zweryfikować zgodność. Niektóre z nich mogą potrzebować więcej czasu na aktualizację swojej platformy.
Przygotowanie
Zanim połączysz czat na żywo z instalacją Google Analytics, musisz zebrać potrzebne do tego dane. Na szczęście jest to ogólnie dość łatwe.
Każda platforma czatu na żywo, którą można połączyć z Google Analytics, użyje jednej z dwóch metod. Pierwszym z nich jest połączenie Google OAuth. Aplikacja będzie miała skonfigurowaną integrację i poprosi Cię o zalogowanie się na konto Google Analytics. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a połączy się.
Drugi będzie miał wbudowane połączenia analityczne i poprosi o podanie identyfikatora analitycznego. Aby znaleźć ten numer identyfikacyjny, możesz sprawdzić kod śledzenia GA w swojej witrynie, przeglądając źródło strony lub zalogować się do Google Analytics i znaleźć go na pulpicie nawigacyjnym. Jest to numer, który wygląda jak UA-12345678-9 i jest unikalny dla Twojego konta.
Gdy masz to pod ręką i gotowe do pracy, możesz użyć go do wdrożenia śledzenia analitycznego dla swojej platformy czatu na żywo. Pytanie tylko, Jak? To, moi przyjaciele, zależy od platformy. Omówiłem tutaj najpopularniejsze platformy, o których wiem.
Zagłębmy się, dobrze?
Czat na żywo
LiveChat oferuje integrację Google Analytics za pośrednictwem aplikacji integracyjnej na swoim rynku. Możesz to znaleźć Tutaj.
Po prostu kliknij, aby zainstalować tę aplikację integracyjną, a zostaniesz poproszony o dodanie swojego numeru identyfikacyjnego Google Analytics. Możesz przeczytać dalszą dokumentację dotyczącą tego, co śledzą i integrują oraz jak korzystać z danych, w ich centrum pomocy tutaj.
Awiofon
Intercom ma integrację z Google Analytics za pośrednictwem swojej aplikacji Google Analytics. Musisz przejść do sklepu z aplikacjami interkomu i wyszukać aplikację Google Analytics. Kliknij go i kliknij, aby go zainstalować. Będą dotyczyć twojego identyfikatora śledzenia, więc podaj go, gdy zostaniesz o to poproszony. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co interkom śledzi i jakie dane przekazuje Google, możesz przeczytaj ich dokumentację tutaj.
Olark
Olark ma wbudowaną funkcjonalność Google Analytics. Na pulpicie nawigacyjnym Olark kliknij Integracje na pasku bocznym. Znajdź Google Analytics na liście (lub wyszukaj) i kliknij, aby go skonfigurować. Jak zwykle zostaniesz poproszony o podanie identyfikatora śledzenia. Możesz przeczytać ich dokumentację dotyczącą tego procesu, a także to, co śledzą i zgłaszają do Google Analytics, na tej stronie dokumentacji Olark.
Czat Zendesku
Zendesk Chat nie wymaga konfiguracji do raportowania danych do Google Analytics. Funkcjonalność jest domyślnie wbudowana w skrypt. Po uruchomieniu skryptu Zendesk automatycznie wykryje, czy kod śledzenia Google Analytics jest obecny w Twojej witrynie, a jeśli tak, automatycznie pobierze identyfikator śledzenia i zgłosi dane do pulpitu analitycznego. Możesz przeczytaj więcej na ten temat tutaji poczytaj o konfigurowanie niestandardowego śledzenia tutaj.
Czat Freshworks
Freshchat oferuje automatyczne raportowanie do Google Analytics, ale tylko wtedy, gdy użyjesz odpowiedniego skryptu podczas instalacji systemu czatu. Możesz znaleźć skrypt, a także informacje o tym, jak go wdrożyć, w ich centrum pomocy tutaj. Aby poprawnie to zainstalować, będziesz potrzebować identyfikatora śledzenia Google Analytics, a także tokena czatu internetowego, który otrzymasz od FreshChat podczas rejestracji w ich usługach.
Komunikat100
Będziesz musiał zainstalować integrację między Comm100 i Google Analytics za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Comm100. Zaloguj się do swojego panelu sterowania i kliknij wpis na pasku bocznym Integracje i API. Kliknij integrację Google Analytics i kliknij, aby ją włączyć. Aby ta integracja działała, Google Analytics musi znajdować się powyżej Comm100 w kolejności skryptów w Twojej witrynie. Comm100 automatycznie wykryje skrypt i zgłosi dane bez konieczności dalszej konfiguracji. Możesz przeczytaj więcej na ten temat tutaj.
Osoba na żywo
LivePerson wymaga nieco bardziej ręcznej konfiguracji niż wiele innych opcji czatu na żywo. Jednak nadrabia ten problem, umożliwiając dalsze kanały danych, w tym dane Google Ads. Aby skonfigurować Google Analytics, musisz odwiedzić pulpit nawigacyjny Google Analytics (nie pulpit nawigacyjny Live Person). Kliknij kampanie, następnie źródła danych i kliknij połącz. Tutaj poprosisz o pozwolenie od LiveEngage. Po zalogowaniu będziesz mógł skonfigurować swoje dane analityczne, postępując zgodnie z zamieszczonym tutaj przewodnikiem.
Aktualizacja 2022: Firma LivePerson po cichu usunęła swoją stronę dotyczącą integracji z Google Analytics. Ze względu na liczbę osób mówiących o śledzeniu Google Analytics wydaje się, że nie obsługują już śledzenia Google Analytics w swojej aplikacji. Skontaktowaliśmy się z nimi w celu uzyskania komentarza i zaktualizujemy tę sekcję, gdy otrzymamy odpowiedź.
Agent Salesforce na żywo
Wygląda na to, że Salesforce nie ma integracji z Google Analytics, ani natywnie, ani we wtyczce. Możesz także mieć możliwość połączenia danych analitycznych za pośrednictwem podstawowej platformy Salesforce, jak opisano w ten artykuł z Google, choć wymaga to członkostwa w Google Marketing Platform, a nie zwykłego Google Analytics. Jeśli ktoś tam wie konkretnie (sam nie używam Salesforce), daj mi znać. Na szczęście Salesforce można zintegrować z wieloma usługami stron trzecich, takimi jak Zapier, więc nawet jeśli nie obsługują one natywnej integracji, jest bardzo prawdopodobne, że istnieje obejście tego problemu.
Dryf
Podobnie jak w przypadku większości systemów czatu, Drift ma opcję integracji. Zaloguj się na swoje konto Drift i przewiń pasek boczny w dół, aby znaleźć sekcję Integracje. W tym menu kliknij integrację Google Analytics. Kliknij Połącz, a Drift spojrzy na Twoją stronę, aby znaleźć identyfikator śledzenia analitycznego i zintegrować go automatycznie. Możesz określić identyfikator śledzenia, jeśli używasz innego identyfikatora lub masz więcej niż jeden identyfikator zaimplementowany w swojej witrynie naraz. Możesz także wybrać, które konkretne zdarzenia chcesz śledzić. Wszystko to jest tutaj udokumentowany.
Wyślij czat InBlue
SendInBlue ma o wiele więcej do zaoferowania niż tylko funkcje czatu, więc jeśli używasz go do czegoś takiego jak zarządzanie biuletynem, istnieje duża szansa, że masz już zintegrowane z nim Google Analytics. Jeśli nie, łatwo to dodać. Zaloguj się na swoje konto SendInBlue i kliknij menu Kampanie. W sekcji ustawień kliknij Google Analytics i Social. Kliknij, aby to skonfigurować, i włącz śledzenie Google. Możesz przeczytać więcej o tym tutaj i może przeczytać o testowaniu i weryfikacji procesu Tutaj.
Tidio Czat na żywo
Podobnie jak w przypadku większości innych opcji, po prostu kliknij sekcję integracji na pulpicie nawigacyjnym, znajdź opcję Google Analytics i kliknij, aby ją skonfigurować. Tidio umożliwia również zastąpienie ich śledzenia śledzeniem niestandardowym, skonfigurowanym za pomocą menedżera tagów Google, o którym można przeczytać bardziej szczegółowo na tej stronie ich centrum pomocy.
Czat na żywo Formilla
Zaloguj się na swoje konto w Formilli. Najedź kursorem na „Ustawienia” na pasku bocznym, a następnie kliknij Moje aplikacje. Znajdź aplikację integrującą Google Analytics w tym menu, a zostaniesz poproszony o dodanie swojego identyfikatora śledzenia do wyskakującego pola. Dodaj swój identyfikator i zapisz go. Stamtąd możesz skonfigurować swoje cele i śledzone zdarzenia. Aby uzyskać więcej informacji o tym, co śledzi Formilla i jak skonfigurować ich system, zobacz ich dokumentacja pomocy tutaj.
Czysty czat
Jest to zasadniczo ten sam proces, co każdy inny dobry silnik czatu. W panelu Pure Chat przejdź do menu narzędzi. Poszukaj Integracji i znajdź na liście wpis Google Analytics. Kliknij, aby włączyć śledzenie Google Analytics, a aplikacja poprosi Cię o identyfikator śledzenia Google. Wklej swój identyfikator śledzenia i zapisz zmiany. W tym momencie możesz skonfigurować wszystkie opcje śledzenia, które mają być raportowane przez system czatu. Przeczytaj więcej o systemie tutaj.
ChatBot
ChatBot nie ma prostej integracji z Google Analytics, ale możesz śledzić wiele informacji z menedżera tagów Google. Najpierw musisz utworzyć konto menedżera tagów Google. Po zakończeniu możesz przejść do ChatBot i uzyskać kod do opublikowania swojego bota. Wklej ten kod do nowego kontenera w Menedżerze tagów Google i skonfiguruj, co chcesz śledzić. Możesz przeczytać więcej o tym, jak to zrobić na tej stronie.
smoły
Dzięki Tars możesz łatwo dodać Google Analytics do dowolnego chatbota, ale musisz dodać go do każdego chatbota indywidualnie. Na pulpicie nawigacyjnym kliknij bota, którego chcesz śledzić, a następnie w menu analityki i śledzenia. Tutaj wystarczy wkleić swój identyfikator śledzenia Google Analytics i zapisać bota. Następnie możesz przetestować swojego chatbota za pomocą okna incognito. Możesz przeczytać więcej o tym procesie, a także o tym, jak go rozwiązać, Tutaj.
GoBot
Jako kolejna aplikacja chatbota możesz stosunkowo łatwo zaimplementować śledzenie dla Google Analytics. Kliknij pojedynczego bota, którego chcesz śledzić. Kliknij Ustawienia bota, a następnie kliknij Zaawansowane. W tym menu kliknij Analytics i śledzenie i znajdź sekcję Google Analytics. Możesz wybrać opcję Automatyczna lub Niestandardowa. Automatyczne śledzenie wszystkiego; niestandardowe pozwala wybrać. Możesz przeczytaj więcej o tym procesie tutaj.
Chaport
System czatu na żywo Chaport ma jedną z najłatwiejszych integracji ze wszystkich na tej liście. Po prostu odwiedź tę stronę będąc zalogowanym do systemu Chaport, kliknij przycisk Instaluj. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a w kilka chwil skonfigurujesz i skonfigurujesz Google Analytics.
SmartSupp
Będziesz musiał ręcznie dodać fragment kodu do swojej witryny za pomocą Menedżera tagów Google do integracji Smartsupp. Wszystko, czego potrzebujesz, to jaki jest Twój identyfikator śledzenia Google Analytics i gdzie go umieścić. Możesz czytać ich dokumentacja na ten temat tutaj.
OptinMonster
OptinMonster jest podobny do SendInBlue, ponieważ platforma jako całość zarządza znacznie więcej niż tylko chatbotem. Możesz dodać integrację Google Analytics do całej kampanii i bardzo szybko skonfigurować aktywne śledzenie. Cały proces jest tutaj udokumentowany.
SnapEngage
Wygląda na to, że SnapEngage ma automatyczne śledzenie, a co więcej, jest skonfigurowany do automatycznej pracy ze wszystkimi trzema wersjami Google Analytics, a także z Menedżerem tagów Google. Możesz przeczytać szczegółowe podsumowanie wszystkiego, co śledzą, jak to jest udokumentowane i jak to skonfigurować ten artykuł bazy wiedzy.
Korzystanie z systemu WhatsApp typu „kliknij, aby rozpocząć czat” w Twojej witrynie zapewnia potężne możliwości przesyłania wiadomości, ale jesteś ograniczony do tego, gdzie możesz wdrożyć śledzenie i jakie zdarzenia są rejestrowane. W takim przypadku musisz użyć Menedżera tagów Google. Samouczek, jak go skonfigurować można znaleźć tutaj.
Inne systemy
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego nie umieściłem niektórych aplikacji do czatu na żywo na tej liście, dzieje się tak dlatego, że nie mają one dostępnego śledzenia Google. Na tej liście są:
- Czat na żywo bez ograniczeń. Wygląda na to, że ta wtyczka nie ma możliwości śledzenia swoich danych za pomocą Google Analytics.
- Komunikator facebookowy. Możesz użyć systemów innych firm, takich jak Zapier, aby skierować niektóre dane do Google Analytics, ale to wszystko. Oto integracja.
To na razie tyle, ale jeśli znasz inny, który nie ma tej funkcji, daj mi znać!
Podsumowanie
Więc masz to; instrukcje, jak dodać śledzenie Google Analytics do prawie każdej popularnej wtyczki czatu na żywo na rynku.
