Uwaga: Poniższy artykuł pomoże Ci w: Jak napisać notatkę „Dziękuję za zamówienie” dla klientów
Za każdym razem, gdy sprzedajesz produkt, będziesz chciał potwierdzić, kiedy klient złoży zamówienie.
Prosta, automatyczna wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest akceptowalna, ale dlaczego nie pójść o krok dalej?
W tym miejscu pojawia się notatka „Dziękujemy za zamówienie”.
Dlaczego warto dołączyć jedną z tych notatek? Cóż, w dzisiejszym szybko rozwijającym się, mocno zautomatyzowanym świecie handlu rzadko zdarza się mieć taki osobisty kontakt.
Jest to jeszcze bardziej krytyczne w świecie coraz bardziej nękanym przez zautomatyzowanych dostawców wysyłkowych, reklamy w mediach społecznościowych i tanie podróbki.
Trudno jest poczuć się docenionym jako klient, a kiedy zamówiony przedmiot pojawia się z ledwie angielskim zestawem instrukcji, nie wzbudza to zaufania.
Często możesz nawiązać kontakt z klientem i utrzymać jego lojalność oraz zadowolenie klienta dzięki połączeniu dobrego produktu i dobrego doświadczenia.
Przykro to mówić, ale nawet prosty spersonalizowany dotyk wystarczy, aby się wyróżnić, a to ma znaczenie.
Spersonalizowana notatka pomaga również bardziej wyróżnić się w umyśle klienta. Cytując PackHelp:
Nie ma wzmianki o nazwie marki ani odniesienia do sprzedawcy lub nazwy sklepu eCommerce.
Etsy bierze na siebie całą zasługę.
Ten sam problem pojawia się, gdy mówimy o wielu nowoczesnych usługach.
- „Oglądałem Netflix zeszłej nocy”, nie ma wzmianki o tym, jaki film oglądali.
- „Miałem UberEats zeszłej nocy”, nie wspominając o restauracji.
Zjawisko to osłabia działanie jednej z najsilniejszych form marketingu – “Marketing ustny.”
Kiedy budujesz tę osobistą więź z klientem, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że wspomni on o Tobie z imienia i nazwiska niż z platformy, za pośrednictwem której kupili.
Ta sytuacja jest oczywiście bardziej istotna, gdy sprzedajesz za pośrednictwem Amazon, Etsy lub eBay, niż gdy masz własną witrynę, ale tak czy inaczej.
Jest zarówno przemyślany, jak i skuteczny w utrzymaniu klientów.
Na pierwszy rzut oka nie jest trudno stworzyć notatkę z podziękowaniami za zamówienie dla klientów.
Wszystko, co musisz zrobić, to napisać „dziękuję za zamówienie” na kawałku kartonu i dołączyć go do paczki.
Prawidłowy?
Cóż, to może zadziałać, ale możesz zrobić o wiele więcej przy odrobinie wysiłku.
Cyfrowy, fizyczny czy oba?
Jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zdecydować, jest to, jaką formę przybierze twoja notatka z podziękowaniami.
1.
Cyfrowa notatka z podziękowaniami powinny zostać wysłane wkrótce po potwierdzeniu zamówienia.
Możesz go spersonalizować i chociaż możesz korzystać z szablonów, powinien on być na tyle unikalny, że stały klient niekoniecznie otrzyma tę samą notatkę za każdym razem.
Taka notatka może również zawierać wartość dodaną, taką jak przewodnik użytkowania, przewodnik po poradach, zaproszenie do społeczności właścicieli produktów lub coś podobnego.
Ta wiadomość powinna różnić się od standardowej wiadomości e-mail z automatycznym zamówieniem otrzymanej od klienta i stanowić jej uzupełnienie.
Ta osobna wiadomość zwiększa prawdopodobieństwo jej przeczytania przez klienta i czerpania z niej przyjemności.
Oczywiście niektórzy ludzie nie chcą więcej bałaganu w wiadomościach e-mail i mogą nie docenić szablonów wiadomości e-mail.
Fizyczne notatki działają lepiej w wielu przypadkach właśnie z tego powodu.
Nie ryzykujesz również trafienia w ich filtr spamu e-mail; zobaczą fizyczną wiadomość i będzie jasne, że została napisana przez prawdziwą osobę.
2.
Fizyczna notatka powinny być dołączone do paczki i zamówienia, które klient do nich wysłał.
Może być wydrukowany lub napisany odręcznie, a także można go spersonalizować.
Zagłębię się w to, co powinno znaleźć się w jednym, gdy będziemy przeglądać ten post.
Fizyczne notatki są nieco większym obciążeniem niż e-mail.
Wydrukowanie lub napisanie czegoś i upewnienie się, że znajdzie się we właściwym opakowaniu i jest dostosowane do zamówienia, może być czasochłonne.
Jednak ten osobisty kontakt może w dużym stopniu przyczynić się do tego, że klient poczuje się wyjątkowo, a wartości, jaką to wnosi, nie należy przeceniać.
3.
Oczywiście możesz też użyć obu. Każda metoda służy innym celom.
Wiadomość e-mail może być bramą do marketingu kroplowego, zwiększonego zaangażowania i linków do zasobów, dzięki którym korzystanie z produktu stanie się bardziej przystępne.
Jednorazowy odręczny list w paczce może być znaczący i wciągający, ale nie otwiera drzwi do przyszłych wiadomości, chyba że klient złoży kolejne zamówienie.
Jednak nagradzanie stałych klientów spersonalizowanymi wiadomościami może być również świetną opcją.
Przez większą część tego postu omówię notatkę fizyczną.
Niektóre wskazówki mogą dotyczyć wiadomości e-mail, ale chcę skupić się w tym przewodniku na fizycznych kartach z podziękowaniami.
Drukowane czy odręczne?
Kolejnym wyborem, którego musisz dokonać, jest to, czy twoja notatka będzie drukowane Lub odręcznie.
1.
Pismo odręczne Uwaga pokazuje o wiele więcej personalizacji i troski.
Jest, mówiąc najprościej, wyjątkowy.
Bardzo, bardzo niewiele firm uważa odręczne notatki dla swoich klientów.
W końcu to znaczne obciążenie; pismo odręczne wymaga więcej materiałów eksploatacyjnych, czasu, wysiłku i dokładności niż wydrukowana notatka.
Musisz zrobić wszystko, od poprawnej pisowni nazwiska klienta po upewnienie się, że Twoje pismo jest czytelne i oczywiście upewnienie się, że właściwa notatka trafi do właściwej paczki.
Osoba fizyczna lub mała firma korzystająca z Etsy ma o wiele łatwiej niż sklep internetowy o dużej liczbie zamówień.
2.
Wydrukowana notatka może nadal być skuteczny, zwłaszcza jeśli go dostosujesz, ale traci część uroku odręcznej notatki.
To nie jest tak niezapomniane, nawet jeśli za każdym razem wpisujesz niestandardową notatkę.
Czasami możesz podzielić różnicę i użyć czcionki pisma odręcznego (i za każdym razem podpisać swoje imię), ale to może być niepewne.
Niektórzy ludzie nie lubią być „okłamywani” w ten sposób i mogą czuć się z tym gorzej.
Niektóre usługi, np bez skryby I RoboQuill, weźmie tekst, który chcesz wysłać klientowi, a następnie napisze, zapieczętuje i wyśle odręczną notatkę w Twoim imieniu.
Ich ceny są wysokie przy mniejszym wolumenie (około 3 USD za wiadomość).
Mimo to to rozwiązanie może być idealne dla firmy z drogimi produktami lub większą liczbą zamówień, aby skorzystać z obniżonych cen.
Oczywiście, jeśli nie masz czasu, zdolności manualnych, budżetu lub inicjatywy, aby odręcznie pisać dowolną liczbę notatek potrzebnych do każdej paczki, powinieneś zamiast tego wybrać opcję drukowaną.
Wszystkie zamówienia, czy tylko niektóre?
Innym wyborem, którego będziesz chciał dokonać, jest to, czy wysyłasz notatkę do każdego zamówienia, czy tylko do niektórych z nich.
Jednym z moich najlepszych doświadczeń klientów było to, że zamówiłem całkiem niezły kawałek elektroniki od firmy.
Wysłali mi odręczną notatkę z podziękowaniem za zakup, która zawierała kilka wskazówek dotyczących produktu.
Co ważniejsze, później zdałem sobie sprawę, że chcę, aby pasowało do niego akcesorium.
Dokonałem kolejnego zakupu, a kiedy zamówienie dotarło, zawierało notatkę, w której podziękowałem za zakup, ale był też mały żart, że zapomniałem o tym za pierwszym razem.
Uśmiechnąłem się, widząc to, i wiesz co – to dobre doświadczenie przyczyniło się do większej lojalności klientów wobec tej marki, niż można by się spodziewać, nawet w moim cynicznym marketingowym umyśle.
Czy wysyłasz notatkę z każdym zamówieniem? To trudne.
Jeśli to zrobisz, szybko napotkasz problemy ze skalą.
Możesz rozważyć uwzględnianie uwag tylko w zamówieniach znaczących produktów lub wartości powyżej określonego progu.
Możesz także skonfigurować system rozpoznawania stałych klientów i sprawić, by wiadomości o kolejnych zamówieniach były kontekstowe.
Oczywiście stopień skomplikowania może być różny.
Od Ciebie zależy znalezienie właściwej równowagi, która odzwierciedla stopień spersonalizowaności i indywidualności Twojej marki.
Co powinna zawierać notatka „Dziękuję”?
Prosta notatka z podziękowaniem za ostatni zakup jest dobra, ale co jeszcze powinna zawierać, aby Twoja wiadomość zabłysła?
1.
Personalizacja
Zamiast po prostu „drogi kliencie” lub „pozdrowienia” jako zwrot grzecznościowy, spersonalizuj go imieniem i nazwiskiem osoby zamawiającej.
W końcu „Droga Jane” jest lepsza niż „droga klientko”.
Możesz również dostosować to dalej.
Dziwaczna marka może napisać coś w stylu „Dla naszej ulubionej nowej klientki, Jane”.
Możesz rozpoznać lojalnych klientów i zawrzeć coś bliższego „Witaj ponownie, Jane!”
Pro wskazówka: możesz również rozważyć oferowanie unikalnych personalizacji zamówień na prezenty.
Ponieważ dołączasz notatkę do paczki – jeśli klient otrzymuje ją jako prezent dla kogoś innego, ktoś inny może nie docenić notatki dla dawcy prezentu.
Możesz uczynić go jeszcze bardziej spersonalizowanym, pozwalając klientowi wskazać innego odbiorcę (lub nawet zupełnie inną wiadomość).
2.
Przedstaw się
W zależności od wielkości Twojej firmy możesz przedstawić się w tej notatce.
Możesz napisać: „Nazywam się James, dyrektor generalny Content Powered i cieszę się, że dołączyłeś do naszej rodziny”.
Jeśli Twoja firma jest na tyle duża, że przeciętny klient uzna za niewiarygodne, że dyrektor generalny spędza czas na pisaniu tych notatek, zamiast tego możesz być bardziej ogólny. „W imieniu zespołu Content Powered chciałbym powitać Cię w rodzinie”.
3.
Wariacja na temat
Chociaż nazywa się to notatką „dziękuję za zamówienie”, jedną z rzeczy, których prawdopodobnie nie chcesz zrobić, jest użycie tego wyrażenia tak, jak jest.
To trochę zbyt rutynowe i niewystarczająco spersonalizowane.
Zamiast tego spróbuj czegoś takiego:
- Dziękujemy za wsparcie naszej małej firmy!
- Cieszymy się, że jesteś cenionym klientem!
- Witamy w rodzinie firmy {Company Name}!
Tego rodzaju przykłady uznania klientów mogą znacznie przyczynić się do zbudowania połączenia między Tobą a marką.
4.
Unikaj kolejnych promocji
Jako marketerzy i właściciele firm często mamy ochotę wezwać do działania we wszystkim, co piszemy.
List z podziękowaniami to najgorsze miejsce na zrobienie tego; w końcu użytkownik dokonał zakupu.
Nie musisz ciągle ich namawiać do zrobienia jednego.
Istnieje jednak kilka sposobów na dodanie nieco większej promocji bez kierowania jej bezpośrednio do klienta.
Na przykład:
- Dołącz kilka wizytówek, które klient może wręczyć znajomym, którym może spodobać się to, co od Ciebie kupili i chcą mieć własną.
- Dołącz gratis, taki jak kod kuponu na kolejne zamówienie.
- Dołącz wezwanie do działania, aby „nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania”.
Tego rodzaju miękkie promocje mogą pomóc w zbudowaniu tego połączenia, poszerzeniu obszaru ekspozycji i zapewnieniu klientom dodatkowej wartości.
5.
Prośba o weryfikację
Jedną sprytną rzeczą, którą możesz zrobić, to przekonująco poprosić o recenzję.
Nie powinieneś po prostu pisać czegoś w stylu:
Zamiast tego możesz grać na emocjonalnym związku z małą firmą.
Alternatywnie możesz spersonalizować go w prośbie o opinie klientów.
6.
Zamknięcie
Wystarczy zwykły podpis.
Jeśli twoja notatka jest drukowana, a nie odręczna, możesz chcieć podpisać zamknięcie wiadomości.
Nawet ten dodatkowy osobisty kontakt może być lepszy niż nic.
Pomyśl o małym prezencie
Gratis to kolejna rzecz, którą możesz wziąć pod uwagę, personalizując wiadomość z podziękowaniami.
Freebie może dotyczyć wszystkiego, o ile się wyróżnia.
- Niektóre bezpłatne markowe rzeczy, takie jak brelok do kluczy, otwieracz do butelek lub naklejka.
- Pomocne może być małe, markowe narzędzie, takie jak mały śrubokręt lub spudger.
- Kawałek cukierka lub inny poczęstunek dla klienta.
Możesz także zwiększyć gratisy dla znanych stałych klientów i dołączyć takie rzeczy, jak kupony, karty podarunkowe lub akcesoria, które mogą im się przydać.
Kod rabatowy nie jest gratisem; to technika marketingowa.
Mogą one nadal być skuteczne w połączeniu z innymi gratisami, ale zadaj sobie pytanie; dałbyś komuś kupon do sklepu na święta? To zabawna myśl, ale trudno to uznać za prezent.
Poskładać wszystko do kupy
To wszystko jest całkiem proste.
Wszystko na powyższej liście to tylko zdanie (i kilka centów) do zrobienia, ale kiedy to wszystko połączysz, masz świetną, spersonalizowaną notatkę, a być może nawet prezent, który możesz dać swoim klientom, co sprzyja lojalności jak nic w przeciwnym razie.
O co więcej można prosić?
